PROJET DE FIN D’ETUDES n°3

Titre : ELABORATION DU SYSTEME QUALITE

Partenaire industriel : Password

Mots clés : Qualité, organisation, manuel qualité, ISO 9001.

Enjeux :

La Société PASSWORD spécialisée dans la fourniture de systèmes informatiques a connu un rapide développement depuis sa création il y a trois ans.

Implantée sur trois sites (2 à Lyon, 1 à Paris) elle est structurée en trois entités :

1 service technique,

1 service boutique (pour la vente aux particuliers),

1 service professionnel (pour la vente aux entreprises).

Pour maîtriser son développement, elle a besoin :

de mieux formaliser ses pratiques de fonctionnement, en particulier pour ce qui concerne les aspects achats, technique et vente.

d'assurer une meilleure cohésion de l'ensemble de son personnel.

Objet :

Accompagnement de la Sté PASSWORD pour la mise en place de son système qualité et sa préparation à la certification ISO 9001, Version 2000.

Le projet se concrétisera par les activités suivantes :

De Janvier à Juin 2000 :

Réalisation d'un diagnostic qualité permettant de faire l'état des lieux de l'organisation et du fonctionnement de la Sté PASSWORD.

Proposition et choix d'actions prioritaires.

Planification des actions.

Démarrage des premières actions.

Encadrement :

Abdemour ANSEBA (Password), Serge TURLAN (GMC-MIP2)

Fonctionnement : 75 % Insa & 25% Entreprise.

Etude réalisée par 2 étudiants de 5^ème année du Département GMC, centre d'intérêt MIP2.

Financement : 15 kF et 5 kF en TA*

* Taxe d’apprentissage personnalisée pour GMC-MIP2 (S.RAYNAUD)

Ce prix comprend l’ensemble des parties de l’étude, la mise à disposition des moyens de l’INSA, l’engineering de projet et l’encadrement technique auprès des étudiants.